Maintenant que nous savons ce qu’est un bon service client, nous allons vous montrer 9 raisons selon les pro en organisation des séminaire, réunion et activité de team building a Lyon, pour lesquelles un bon service client est important pour l’améliorer !
Il ajoute de la valeur à votre produit ou service
Comme nous l’avons mentionné plus haut, un bon produit ou service ne suffit pas. Si vous ajoutez un excellent service client à l’équation, la valeur de votre offre augmente immédiatement.
Il augmente la fidélisation des clients et les revenus récurrents
Il est toujours plus économique de conserver un client actuel que d’en acquérir un nouveau. Par conséquent, offrir un bon service à la clientèle est un moyen efficace de fidéliser vos clients et de les inciter à acheter vos produits. C’est également moins cher et plus efficace que de faire de la publicité et du marketing auprès de personnes qui ne connaissent même pas votre existence.
Elle donne lieu à des avis positifs et à une image de marque positive
Quelle est la première chose qu’un client peut faire lorsqu’il a une expérience négative avec votre entreprise ? Il peut écrire un message négatif sur Facebook en mentionnant votre marque, un avis 1 étoile sur yelp pour que le monde entier le voie ou, pire encore, un article de blog complet avec le nom de votre marque sur Google.
Il améliore le moral de vos employés et réduit les coûts de rotation du personnel
Les employés du service clientèle aiment aider efficacement et rapidement vos clients. Après tout, s’ils rendent le client heureux, cela signifie qu’ils ont fait du bon travail.
Il ajoute de la valeur à votre marque
Vous avez peut-être compris que les quatre points précédents s’additionnent pour augmenter la valeur de votre marque.
Un bon service client renforce la confiance et la fidélité
Lorsque les clients sont satisfaits du service qu’ils reçoivent, ils sont plus susceptibles de faire confiance à l’entreprise et de lui être fidèles. Un bon service à la clientèle crée une expérience positive pour les clients, ce qui peut les inciter à revenir et à se référer à l’entreprise.
Il vous distingue de vos concurrents.
Dans un monde où il est trop facile de changer de marque, un bon service clientèle est essentiel pour fidéliser les clients. S’ils se sentent appréciés par leur fournisseur actuel, beaucoup sont plus susceptibles de rester sur place, même si les concurrents proposent des prix plus bas ou de meilleures offres.
Il est facile pour les clients de faire affaire avec vous.
Un bon service clientèle permet aux clients de faire facilement affaire avec vous. Lorsque les clients ont une expérience positive avec votre entreprise, ils sont plus susceptibles de revenir et de faire à nouveau affaire avec vous.
encourage le marketing du bouche-à-oreille.
Le marketing positif de bouche à oreille est l’une des meilleures formes de publicité. Lorsque les clients sont satisfaits de votre entreprise, ils sont susceptibles d’en parler à leurs amis et à leur famille. Ce type de marketing peut contribuer à améliorer les ventes et les bénéfices.
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